Політика повернення товару, придбаного в інтернет-магазині здійснюється у випадках та відповідно до умов, які регламентовані «ЗАКОНОМ УКРАЇНИ ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ».
Обмін/повернення товару протягом 14 днів
Де і як можна
зробити обмін чи повернення?:
Обміняти чи повернути товар можна на склад, розташований за адресою: 61040, м. Харків, вул. Беркоса, 86А, з понеділка до п’ятниці з 10-00 до 17-00. Телефон: +38 (050) 323-79-03.
Повернення коштів здійснюється протягом 30 днів з моменту отримання заявки на повернення.
Повернення придбаних товарів в інтернет-магазині здійснюється у випадках та відповідно до умов, регламентованих «ЗАКОНОМ УКРАЇНИ ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ».
У разі повернення товару згідно із Законом Вам необхідно зв’язатися з нами за номерами телефонів, які вказані в контактах.
Для повернення товару необхідними умовами є:
- наявність фірмової упаковки;
- відсутність слідів використання товару;
- збереження всіх його споживчих властивостей;
- наявність всіх деталей, що йдуть у комплекті;
- наявність документів, що підтверджують факт покупки товару.
Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу
Повернення товару з інтернет-магазину
Здійснюючи покупки у вашому інтернет-магазині, покупець погоджується з умовами торгових правил або угоди користувача – зазвичай для цього потрібно поставити галочку. Це своєрідний договір між продавцем та покупцем, де можуть бути прописані, у тому числі, правила повернення та обміну. На момент отримання товару покупцем договір вважається ув’язненим.
Процедура повернення товару, купленого в інтернет-магазині, має такий вигляд:
Покупець становить претензію на ім’я продавця – власника інтернет-магазину з проханням повернути або обміняти товар та аргументацією такого прохання (п. 1.7 Наказу Мінекономіки № 103). До претензії слід додати документ, що підтверджує покупку. Це може бути чек, накладна, квитанція про проведення післяплати. Надіслати претензію ви можете листом із повідомленням про вручення або передати особисто.
Після отримання такого повідомлення ми розглядаємо претензію, якщо вимоги покупця правомірні — повернути гроші, після повернення товару. Зробити це потрібно протягом 30 днів із дати отримання претензії.
Експертиза
Покупець чи продавець можуть ініціювати проведення експертизи товару. Насправді це виглядає так. Після звернення покупця із заявою про повернення/обмін товару неналежної якості та письмовій згодою на експертизу продавець зобов’язаний у триденний термін організувати її проведення (максимум 14 днів). Витрати експертизу оплачує покупець.Якщо не погоджуються з результатами експертизи, їх можна оскаржити до суду.
Штрафи
За порушення законодавства щодо захисту прав споживачів накладаються штрафи згідно зі ст. 23 ЗУ «Про захист прав споживачів». Розмір штрафу залежить від порушення.
Для справки
Існує затверджений законодавчо перелік товарів, які не підлягають обміну, поверненню. Є список сезонних товарів, гарантійні терміни яких розраховуються з початку сезону (Постанова Кабміну № 172).
Список використаних нормативно-правових актів:
Наказ Мінекономіки № 103 — наказ Мінекономіки «Про затвердження правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними чи офісними приміщеннями» від 19.04.2007 № 103.
ЗУ “Про захист прав споживачів” – Закон України “Про захист прав споживачів” від 12.05.1991 № 1023-XII.
Постанова Кабміну № 172 – постанова Кабміну «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 № 172.